Une maitrise de 15 ans des nouvelles technologies :

Emission d'Apple possède des plates-formes modulaires permettant de générer des campagnes transversales:

  • E-commerce : des solutions de commerce en ligne verticales (assurances, Télécom…) sont déployées par l’équipe technique afin de déporter votre activité commerciale sur Internet et confier au centre d’appel le soin de prendre en charge les requêtes de vos visiteurs.
  • Des solutions ERP sont disponibles pour la prise en charge des maillons forts de votre activités :CRM ; comptabilité, gestion des risques, des commissions…
  • Le Knowledge management (KM): fournit au téléopérateur la base de connaissance pour monter en compétence et réduire la durée de conversation (formation continue).
  • Le Document Management system (DMS): archivage numérique accessible par intranet (objectif : zéro papier)
  • Géomarketing : La projection de données géographique croisées avec d’autres facteurs de réussite (nombre de contrats signés) permettent d’identifier les zones à fort (adhésion à l’offre, faible taux de saturation de l’offre) et faible potentiel (hors cibles) commerciales afin de les hiérarchiser (primaire, secondaire, tertiaire) et enclencher des campagnes ciblées et rationaliser la fréquence de visite d’une zone.

Des Technologies de pointe :

Emission d'Apple déploie un éco système technique qui optimise le traitement des appels: Emission d'Apple est doté de la solution Vocalcom Hermès qui forme le cœur de son intelligence Télécom. Cette solution regroupe les fonctionnalités majeures suivantes :

  • Le CTI (Couplage Téléphonie Informatique)
  • La file d'attente unique
  • Le générateur de scénario
  • Le routage intelligent multimédia
  • Le SVI
  • Le Web call back et collaboration
  • Le web chat
  • La gestion appels entrants / sortants
  • La numérotation en mode prédictive
  • La Gestion d' e-mail
  • La Supervision
  • L’enregistrement en ligne
  • L’écoute à distance
SYSTEME TELEPHONIQUE

Le système téléphonique avec ACD, IVR et la messagerie vocale :
Le trafic de la voix est assuré par notre centre d'appel qui gré plus de 400 appels téléphoniques simultanés. Connexions Vsat et une ligne louée spécialisée (LNS) vers les points de contacts à l’international (Pout la Voie)

TECHNOLOGIE DATA
  • Plus de 75 serveurs derrière un firewall de protection.
  • Plus de 150 serveurs d'hébergement avec des processeurs Quade Xeon avec un minimum de 2 GO à 16 GO de mémoire.
  • Tous nos serveurs sont équipés d'alimentation redondante et Stockage Raid 5.
  • BIG IP Serveurs de partage de charge
  • Système d'analyse des paquets afin d'assurer la sécurité de votre site.
  • Scan tous les paquets circulant sur notre réseaux pour une protection efficace contre les virus.
  • Avec N+1 redondant Systèmes d'onduleurs de 6 250 kW Onan/Cummins générateurs diesel avec 36 heures de gasoil
EXPERTS EN TECHNOLOGIE
  • Ingénieurs de téléphonie
  • Ingénieurs de réseau
  • Experts de Sécurité
  • Concepteurs et Programmeurs des logiciels
  • Designers Graphique

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